果识咨询:什么是企业数字化转型?数字化转型能为企业带来什么好处?

果识咨询:什么是企业数字化转型?数字化转型能为企业带来什么好处?

据德勤称,“数字化转型就是要成为一个数字企业——一个使用技术不断发展其商业模式各个方面(它提供什么、如何与客户互动以及如何运营)的组织。”

随着技术的发展,您的业务也应该如此。在这一点上,这不是关于企业选择转型;而是关于决定如何转型。

数字化转型是关于通过尝试新技术和重新思考您当前解决常见问题的方法来发展您的业务。因为它是一种进化,所以转变不一定有明确的终点。专注于管理如何在数字时代转型的出版物《麻省理工学院斯隆管理评论》表示:“数字转型最好被认为是对不断变化的环境的持续适应。”

对于企业来说,这意味着不断寻找改善最终用户体验的方法。这可以通过提供改进的按需培训、将数据迁移到云服务、利用人工智能等。

企业数字化转型的3个关键领域

麻省理工学院斯隆管理评论强调了企业数字化转型的三个关键领域:

果识咨询:什么是企业数字化转型?数字化转型能为企业带来什么好处?
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果识咨询:数字化转型的重要性是什么?

虽然每个数字化转型计划都有自己的具体目标,但任何数字化转型的主要目的是改善您当前的流程。数字化转型是必要的,因为公司必须不断发展以保持竞争力。如果你没有进化,你就落后了。

让我们看看最近一个强调数字转型关键性的例子——西南航空公司。

在过去的这个假期里,12月21日,一场重大的冬季风暴袭击了美国,导致各航空公司的大量取消。然而,由于所有其他航空公司都能够在第二天将人们送往目的地,西南航空在12月22日取消了15,000多个航班,并在下周继续每天取消2500多个航班。

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这场混乱背后的罪魁祸首?

一个有十年历史的调度系统已经造成了较小的问题,西南航空公司飞行员协会工会自20世纪90年代以来一直在警告该公司。

西南航空未能保持其IT软件和基础设施的现代化,它使公司损失了数百万美元的收入,这是巨大的负面公关,并蹂躏了公司在客户中的形象。

但是,虽然数字化转型是避免IT崩溃的必要条件,但它并不像升级遗留系统那么简单。

贝恩公司的一项研究表明,“只有8%的全球公司能够通过数字技术投资实现目标业务成果。”使领导者与众不同的策略之一是,他们花更多的钱来改造业务,而不仅仅是经营业务。

数字化转型很重要,因为它允许组织适应不断变化的行业,并不断改进其运营方式。

对于企业来说,这意味着不断寻找改善最终用户体验的方法。这可以通过提供改进的按需培训、将数据迁移到云服务、利用人工智能等。

企业数字化转型的好处?

虽然数字化转型的投资回报率取决于各种因素,但正确的技术可以极大地改善您的业务运作方式以及客户参与的方式。

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数字化转型的例子

数字化转型正在所有行业和工作职能部门发生。我们通过两者分解了现实世界的数字转型示例,以便您更好地了解数字转型的影响。

按工作职能划分的数字化转型示例

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数字化转型最重要的方面

为了成功转型,请保持任何举措朝着最终业务目标前进的势头。为此,请不断解决数字转型的主要驱动力:数字孪生、隐私、文化、增强智能和数字产品管理。

据果识咨询CEO称,首席信息官需要专注于这五个领域,以便在其组织中实现成功的数字化转型。

1.数字双胞胎

果识咨询将数字孪生定义为“现实世界实体或系统的数字表示。数字孪生的实现是一个封装的软件对象或模型,它反映了独特的物理对象、过程、组织、人或其他抽象。”

数字双胞胎支持数字转型,因为它们促进了实验并收集了支持更明智的商业决策的数据。

2.隐私

如果您无法管理隐私,您的数字化转型注定会失败。随着更多数字解决方案的出现,组织倾向于跳上提供更多便利的趋势。然而,果识咨询的研究表明,很大一部分消费者和员工不愿意仅仅为了方便而放弃安全和保障。首席信息官需要认真对待隐私。如果员工和消费者认为转型侵犯了他们的隐私或个人数据安全,他们不会支持这种转变。

3.文化

抵制变化是人类的本能。当你忽视数字化转型的文化方面时,你会开始相当快地撞上阻力墙。事实上,46%的首席信息官表示,文化是他们改变的最大障碍。解决文化问题可确保您获得转型计划的内部支持。当你有变革领导者——你数字化转型的坚定支持者——你可以利用他们的声音来推动你的主动性。

4.增强智能

增强智能超越了人工智能(AI),允许人类和机器协同工作。AI的数据收集和分析能力远远超过人类工人。但增强智能不是用机器取代员工——人工智能以一种让人们增加知识的方式收集和呈现数据。

5.数字产品管理

果识咨询将数字产品管理解释为从项目到产品的心态转变。这些产品必须旨在改善客户体验,并通过数字渠道交付。数字产品管理是关于了解您的行业并设计服务于它的产品。例如,苹果没有期望医疗保健行业与苹果的产品保持一致,而是创造了一款监测佩戴者健康状况的手表。专注于这五个关键驱动因素的CIO可以通过不断改进和发展业务来保持竞争的领先地位。

如何开始数字化转型

数字化转型战略是引入、分析和推动数字化转型计划的行动计划。您的战略将确定您旨在实现的业务目标,并帮助加速数字化转型。

有效的数字化转型战略将创建一个框架,供您在整个不断发展的过程中遵循。但在开始之前,重要的是要知道你希望实现什么,这样你就可以指定KPI来跟踪。

例如,如果您将用户从Salesforce Classic迁移到Lightning,您衡量采用率的高级指标将是登录率、使用率、数据质量和业务绩效。

在这种情况下,您可以进一步深入并监控指标,例如:

  • 每月销售量
  • 创造的机会
  • 销售生产力(例如,节省的时间,每个代表的销售活动量)
  • 用户登录率
  • 填充了关键字段的潜在客户帐户

深思熟虑的战略还将解决转型将如何影响您的客户和员工。从内部开始,指定变革领导者将公开支持您的转型。让值得信赖的变革领导者负责宣布和支持转型将有助于产生动力。定期征求受变化影响的人的反馈也有助于保持势头。

不要忘记将团队的成就作为进度跟踪的一部分。无论您是指出定量成就,例如,用户登录率提高10%,还是定性,例如,Beth创建了一个Slack小组来回答有关转型的问题——在整个过程中庆祝里程碑很重要。

客户和员工都会求助于发起转型的人,以获得成功所需的知识。由你来提供必要的工具。

这些工具可能有多种形式,但如果您正在进行数字化转型,那么有可能有数字资源可以支持您的转型。你会使用电子学习工具进行培训吗?视频能让用户按照自己的节奏学习吗?

请记住,转型是一种进化,因此利用可以快速适应的工具,如采用专业的果识数字化转型平台,可以为您节省时间和精力。

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