如何培养又快又准的商业直觉
企业和人一样，打开“心”门，才能获得欢迎！在大众创业、万众创新的新时代里，创业、创新需要创意，然而创意从哪儿来？创意的规律是什么？怎么才能取得消费者心门的钥匙.
荐 语
企业和人一样，打开“心”门，才能获得欢迎！在大众创业、万众创新的新时代里，创业、创新需要创意，然而创意从哪儿来？创意的规律是什么？怎么才能取得消费者心门的钥匙？
本书的核心是两个字——共情（empathy），怎么穿上别人的鞋子走路？怎么洞察客户的需求？
《谁说商业直觉是天生的》用整本书解答了这个问题。看世界上最有创意的人，如何培养又快又准的商业直觉！
作 者 简 介
戴夫·帕特奈克
江普创意策略顾问公司创始人兼首席执行官，为诸多世界500强企业出谋划策，包括通用电气、惠普、耐克、塔吉特等。他也是斯坦福大学客座教授，为设计学院和商学院学生开设“Need-Finging”一课。
彼得·莫特森
《连线》杂志专栏博客作者；著名苹果博客 The Cult of Mac 作者；江普公司创意策略顾问公司通信主管。
试 读
以下内容为《谁说商业直觉是天生的》一书精华解读的部分内容，成为樊登读书会APP的VIP会员即可获得全部解读内容。
以下内容供广大书友们学习参考，未经允许不可用作商业用途。
目 录
一、导言
二、你与真实世界脱节了吗
三、和顾客零距离接触，能捕获企业不知道的顾客需求
四、切忌闭门造车
五、穿别人的鞋走路——直觉就是抓住顾客的感觉
六、注入情感——你才能找到打动客户的瞬间
七、学会“共情”能让企业领导层更快地发现机遇
八、商业直觉需要随机应变
九、两个世界的交集——顾客与企业也能撞出火花
十、隐性的收益——共情带来的社会价值
正 文
一、导言
这是一本讲授商业创新的书，在李克强总理号召的“大众创业、万众创新”的新时代里，尤有现实意义！创业、创新需要创意，然而创意从哪儿来？创意的规律是什么？创意能不能为市场接受？创意是不是那些高人专有的本事？我们怎么能学到创意的本事？这是大家特别想知道的答案。这本书虽然不是打开所有大门的金钥匙，但至少为我们打开了一扇窗，透进了一缕创意的阳光！
本书的核心是两个字——共情（empathy），即企业也要像人一样，打开“心”门，与他人特别是你的客户建立起深刻联系，这种联系包括我们的敏锐的感知能力，深刻的理解能力，真正为他人着想的关怀能力，这是好创意之源！在你被某个产品狠狠地打动了一下的时候，在你为它的创意点赞的时候，你肯定想知道，那个打动你的创意是怎么想出来的？其实一点也不神秘，它就是站在你的立场上想出来的！
这本书解决的不仅适用于商业创意，它同样适用于教育、政治竞选等公共活动，它解决的是机构和组织如何站在他人立场看问题的本能；如何创造出一种广泛的“共情”，使得大型机构与周围的世界相互联系。
两位作者Dev和Peter来自一家创意策略公司——Jump Associates，他们为许多世界顶级的创新公司和机构服务，其中Dev还任教于斯坦福大学商学院，教授设计课程。
二、你与真实世界脱节了吗
1.你关注的是客户的真正需求吗
案例一：最受欢迎的地图
大家有没有碰到这种情况，你迷路了，找出地图，却发现还是找不到北，因为这地图太麻烦了，大路小路，河道桥梁，一股脑都标上了。上世纪初的伦敦市民就经常会在错综复杂的地铁里迷路，地铁管理方推出了一套非常严谨的地图，这套地图很精确，精确的跟一团意大利面一样，效果可想而知。后来一位29岁地铁职工哈利?贝克发现了问题所在，其实人们并不想知道地铁在哪儿拐弯，站与站之间到底有多长，那么，只要直观的把各站的关系标清楚就可以了，于是就有了我们沿用到现在的地铁路线图，直线、斜线、环线、换乘，一个小时就搞定了，就这么简单！
——这个案例的关键在于你是从乘客的角度还是从地图（科学、精准的）角度去开发地图，这下你明白了吧，你公司那些工程师想出来的那些创意为什么只增加成本而不见得有客户买账。
2.你确认你关注到所有的客户了吗
案例二：什么是美味的咖啡
美国人对咖啡及其上瘾，上世纪50年代，只要花上5美分就能喝上一杯上好的咖啡。但1953年巴西的咖啡种植基地发生了一场严重霜寒，使得阿拉比卡咖啡豆严重减产，美国的咖啡商被迫提价，但引起了消费者的严重不满。于是，麦斯威尔公司就在咖啡中混入了一种口感较差的但成本较低的罗布斯塔咖啡豆，经过消费者口感测试，发现大家竟然说不出掺和不掺的区别。于是，他们就采取温水煮青蛙策略，一年年地增加罗布斯塔豆，而且每次口感测试结果都显示没问题。但在1964年，一直增长的咖啡行业竟出现了下滑，其原因就在于年轻人拒绝饮用这种难喝的咖啡，他们迷上了可口可乐和百事可乐。直到星巴克的霍华德·舒尔茨在造访意大利时发现了真正好喝的咖啡，他的高品质星巴克咖啡一跃成为了全球著名的企业，从此咖啡业才出现了细分，麦斯威尔等咖啡公司开始重新供应高品质的阿拉比卡咖啡，从而又一次赢得了年轻消费群体的青睐。
——麦斯威尔公司运用了温水煮青蛙的模式，的确让那些“老蛙”们浑然未觉，但“小蛙”们就不一样了，水温已高， “小蛙”根本不肯“入锅”。麦斯威尔等咖啡公司的失误就在于将老顾客与潜在客户一同视之。
3.现实比资料和抽象分析更具有说服力
案例三：迪斯尼动物王国来自一只在会议室咆哮的老虎
在1998年之前，迪斯尼只是拥有了一些动物卡通明星，但他们从来不做现实的动物园项目。迪斯尼在佛罗里达的动物王国的决策有一个动人的故事。项目的发起者罗德是一位旅行家，他设想在迪士尼乐园中引入野生动物，能够给人们带来一种近距离与动物亲密接触的很酷的体验。但迪斯尼的传统则认为动物园非常无聊、沉闷，当迪斯尼总裁艾斯纳对该项目表示怀疑时，罗德事先准备好的一只活生生的孟加拉虎在驯兽师的引导下走进了艾斯纳的办公室，猛虎发出了巨大的咆哮声，还把头在艾斯纳身上蹭来蹭去。瞬间，艾斯纳就被打动了，他明白了这个项目的意义所在，批准了动物王国计划。
——数据资料和逻辑分析很难打败固有的观念，有时你需要让决策者在现实感性的世界里震撼一下。
